中国人寿洛阳分公司高级业务经理

2000 年，丈夫转业退伍后，我与他双双回到洛阳，开启全新的生活。在择业时，我们接触了许多行业。最终，了解到保险行业未来有巨大的发展空间，于是我们在考察了多个保险营销机构后，选择在2002 年加入中国人寿洛阳分公司第三营销部，成为保险从业人员。

如今，一晃 22 年过去了，我和丈夫依旧坚守在保险行业，且始终供职于一家公司。我认为，保险营销就是我们的终身事业，因此每次与客户接触、沟通时，我都用贴心、周到的服务让客户感受到保险从业人员的温暖与价值。

理赔服务“多想一步”客户就多一分感动

在销售保险时，我永远会以客户的利益为先，为客户推荐符合其家庭保障需求的保险产品；成交保单后，我会做好售后服务工作，让客户有良好的保险购买体验感。

举个例子，有位客户杨女士是一位医生，曾向我购买了一份住院医疗险。后来，杨女士因子宫切除手术而住院，于是问我“购买的那份保险是否能理赔”。得知情况后，我立即为她办理了理赔手续。手术及住院费用共计7000元，除去社保报销的部分外，保险理赔金额达总金额的50%左右，这让杨女士在这次手术中自行承担的费用极少。

办完理赔手续后，我没有就此认为这件事就结束了，反而开始思考一个问题：“某次见面时杨女士对我说，很久之前她买过我们公司的一款保险产品。那份保单是不是也能理赔呢？”接着，我立刻赶到保险公司的相关部门帮杨女士查找那份保单。经过一番周折（因为杨女士买的这份保单的年份有些久远），我终于找到了这份保单的所有信息。后来，我根据合同上的条款帮杨女士进行了二次理赔。虽然，二次理赔的金额仅有1000元，但我的这个举动却深深地感动了杨女士。自那以后，她不仅加强了自己家庭的保障力度，还为我转介绍了许多高端客户。

从下午4点到次日凌晨4点

客户不认可保险依旧守护在身旁

我有位高端客户 邢女士非常认可保险，于是我为她制作了保额高达200万元的个人保障方案。邢 女士顺利签单后，我了解到她的丈夫郑先生尚末配置任何保险，于是我来到邢女士家中，准备与郑先生讲保险。问题是，郑先生一直不认同保险，哪怕我多次上门、费尽唇舌，他也依旧不为所动。遗憾的是，我始终无法为邢女士一家规划完善的家庭保障方案。

正所谓：“麻绳专挑细处断，厄运专找苦命人。”没想到过了不久，偏偏不认可保险的郑先生被查出罹患胰腺癌。那日，邢女士在电话中急切地询问我：“邹杨，我该怎么办？”彼时，我没有因为郑先生不认可保险便对他不闻不问，反而真诚地为他出谋划策。因为我心里的想法是：“既然邢女士找我买了保险，我就应该对她的‘一辈子’负责。不管郑先生是否买保险，我都应该尽己所能为他提供帮助。

了解了郑先生的情况后，我先联系了治疗胰腺癌方面的专家及院士，询问他们何种治疗手段最有效。接着在检查病情时，医生发现郑先生还患有糖尿病，手是我马上找到控制血糖方面的专家，一起商讨如何开展手术及治疗计划……讨论完毕后，专家建议立刻实施手术。

这场手术从下午4点开始，一直持续至次日凌晨4点才结束。期间，因为郑先生的子女在外地，不能及时赶到医院，因此我与邢女士一直守护在手术室门外，静观其变。幸运的是，这场手术进行得很顺利，郑先生的病情得以控制。事后，郑先生感激地对我说道：“从前拒绝保险是我的无知，邹杨，真的感谢你，是你给了我第二次生命！”当郑先生说出这一番话时，我就知道所有的努力都是值得的。

从业 22年期间，我与客户发生了许多大大小小的故事，正是因为有这些故事及经历，我与客户的友谊才能持续且深厚。我认为保险营销是一份有价值、有成长、有收获的事业。正因如此，我致力于提升专业技能，时刻准备为客户提供专业的保险服务；致力于拓展服务边界，时刻准备为客户提供保险行业以外的服务。因为保险营销是值得我做一辈子的事业！

摘自《保险行销》418