人与人之间的关系建立、情感交流、意见沟通、生意往来等，都是从聊天中延伸发展而来。
善于沟通的业务人员，在与客户互动时，聊得天南地北，又能达到拜访效益，如认识新朋友，获得下一个拜访机会，成交保单等。在陌生开发时，透过聊天，给潜在客户留下一个良好的印象，为日后经营做好准备。
从业人员在闲聊的过程中，不管是一对一或是一对多，都可通过一些聊天的话题，从侧面得到聊天对象的一些信息。当聊天对象反应出一些难题与困扰时，比如其中有些人反应自己的身体常感疲累，或是对退休生活比较担忧等问题，从业人员可以在这样的时机点，毫不费力地将聊天对象的问题链接到相对应的险种，后续再经由沟通和建议的方式达到保单成交的目的。即便没有成交，从业人员也结交了朋友，甚至是在这群人之中，建立起资讯提供者的角色，对于自己后续的客户开拓，仍有相当大的帮助。
掌握4个重点让聊天变得有趣
重点1 ：多注意新奇流行事物
现代媒体工具盛行，信息大量地被传播，与民众日常衣、食、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意，如哪边有新开设的美食餐厅？最近很热的国内外旅游景点是何处？政府近来开放的政策有哪些？影响是什么？最近很火热的新闻议题是什么？这些话题，都是与客户接触时可开启话题的素材，帮助从业人员拉近与客户的距离。
重点2： 投客户所好
一个好的聊天话题能吸引从业人员和客户双方都感兴趣，并且展开讨论，让彼此产生共鸣。因此当客户针对某些话题表现出高度热忱，甚阿至愈谈愈开心时，从业人员可以趁势应用简单的提问，让客户因良好气氛而增加对从业人员的好感。
一般让客户感兴趣的话题内容，如下：
(1) 客户主要的爱好，如体育运动、娱乐休闲方式。
(2) 客户在工作中曾经获得的美好成就与经验，如获得哪些荣耀。
(3) 客户父母或小孩的近况，如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。
(4) 客户的身体状况，如提醒客户多注重养生与健康信息。
重点3：保持礼貌与分寸
当从业人员与客户的聊天氛围愈来愈融洽时，很多人会因为拿捏不好与客户之间的关系，误以为和客户已成为多年好友，因此容易产生一些较没分寸的言行举止，犯下“没大没小”的错误，导致后续给予客户不好的感受，破坏了原先维持的好关系。所以不管如何，从业人员始终要谨记与客户之间的彼此立场关系，讲话的态度和口气，仍是要保持亲切有礼貌。
重点4 发展个人特色风格
从业人员需要建立在客户面前的形象与观感，可通过聊天的过程中，强调自己与其他从业人员的不同之处。在自我介绍或是当客户询问与自身相关特色时，从业人员可直接分享自己的嗜好，就可以巧妙地运用自己的有趣故事当做话题，让客户听闻之后，对从业人员产生兴趣。但要记住，绝对不要让客户感觉你在炫耀，否则，就会弄巧成拙。
