黄金有价,信任无价,满足客户的真正需求,让客户满意,才是检验销售是否成功的尺度。因为只有客户“满意”,营销员才有“生意”,行业才能够健康发展。
1.建立终身事业意识
想要避免销售误导,营销员要脑中有责任,心中有态度,眼中有目标,手中有专业。但首先,最重要的是要有把保险视为终身事业的意识,以长远的眼光看待保险事业,以高尚的情操去开展这份事业。
2.恪守职业操守
不管当初营销员加入保险行业时动机是建立于金钱上,还是对于保险意义和功用的认同,在踏入行业后,就要树立对行业的热爱,对所销售产品的热爱以及对客户的尊重。营销员要知道保险从业人员的天职就是当客户遭遇风险时,给予适当的协助,以期规避风险,让客户对家庭的爱得以延伸,让保险的大爱传承下去。
3.肩负责任感
对行业的责任:致力于从事保险的营销员,首当其冲应该对行业负责任,以维护行业的崇高地位和形象为重要使命,不中伤同行,不损害客户利益,秉持诚信的态度去销售和服务。
对公司的责任:公司为营销员提供了良好的平台、充足的资源和环境,可以协助我们在市场上大展手脚。但优良的环境也需要营销员保持和维护。
对客户的责任:尽管我们都视客户为自己的“衣食父母”,但是在实际拜访客户时,一些营销员因为害怕客户会拒绝而采取误导、欺骗等手段来获得客户的信任,也丧失了从事保险事业的真正意义。
对自己的责任:回想当初加入保险行业的原因,其中一个重要原因必定是——想要赚更多的钱,给家庭以更好的生活品质。也有些营销员从事保险则是为了实现自身价值。所以在从业之余,我们不妨常问自己:“我是一个有尊严的保险营销员吗?”
4.提升专业和服务
对营销员来说,专业包括洞悉客户需求的技能,正确解说产品的技能以及与客户有效沟通的技能等,如能够根据客户的家庭和经济情况,了解其需求,并给客户详细解说产品功能等等。正所谓三流营销员卖产品,二流营销员卖服务,一流营销员卖观念。营销员的正确做法应该是凭借专业和服务赢得客户的签单和信赖,而不应凭借误导和欺骗把产品卖给客户,最终败坏了自己个人的信誉和名声,导致自己进入一个恶性循环的生活和工作怪圈,最终害了自己丢了工作。