4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后第一时间，保监会主席项俊波立即召开紧急会议，研究部署抗震救灾工作，并迅速下发通知，要求有关保监局和保险公司全力做好抗震救灾工作。保监会迅速启动保险业重大突发事件三级响应程序，成立应急工作小组，保监会副主席王祖继任组长，主席助理李劲夫、黄洪任副组长，办公厅、产险部、寿险部、四川保监局为成员，工作小组办公室设在办公厅，统一组织领导保险业抗震救灾工作。
地震发生后第一时间，正在四川成都的保监会人身险部副主任袁序成和四川保监局局长倪荣鸣等率部分工作人员立即赶往雅安灾区现场指挥救援理赔工作。4月20日中午，黄洪率保监会财产险、人身险等部门组成的工作组从北京出发赶赴灾区指导保险业抗震救灾。四川保监局也紧急启动应急预案，对辖内保险机构抗震救灾工作作出部署。当地各保险机构纷纷成立工作组赶赴灾区。
4月20日下午，保监会迅速下发《关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知》，要求有关保监局和保险公司全力做好抗震保险理赔服务各项工作。各有关保监局、保险公司要把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，切实抓紧抓好。要切实加强组织领导，迅速开展抗震救灾工作。要落实责任，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。各级领导干部要强化大局意识和服务意识，深入一线，指导灾区保险机构抗震救灾工作。
保监会要求，各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权，由其四川省分公司全权处理理赔事项。对于未设立分支机构，但在四川开展业务的保险公司，应立即派出理赔工作组赶赴四川，迅速开展理赔服务工作。要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。要简化理赔程序和环节，建立快速理赔通道，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。要建立24小时值班制度，做好案件接报工作。要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，利用各种形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。要加强与客户的协调沟通，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任。
保监会强调，各有关保监局要迅速指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。要积极主动与政府和有关部门沟通，加强信息共享和协调联动，建立快速理赔通道，积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。各有关单位要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府和有关部门，积极开展抗震救灾和灾后重建工作，为受灾群众和受灾企业排忧解难。
《中国保监会关于启动保险业地震应急三级响应程序的通知》要求，各有关保监局、保险公司应密切配合当地政府，落实应急处置措施。保监局应急指挥机构应组织辖区各有关保险机构，密切配合当地政府抗震救灾，主动报告保险业相关情况，指导保险机构开展查勘理赔，协助稳定灾区生产生活秩序。各保险公司要顾全大局、勇担责任，采取有力措施，深入灾区开展理赔服务工作，确保抗震救灾工作有序开展。
对于灾区保监局和各保险公司职工和财产受灾等自身情况、灾害应对及理赔服务工作开展情况、保险业参与社会救助活动情况、保险业抗震救灾工作的社会反响，以及对保险工作的反思及建议等信息，要建立灾害时期信息报送制度，定期报送到保监会。